Retur, reklamasjon og angrerett
Generell informasjon om retur & bytte
Angrer du på hele eller deler av bestillingen din? Hos Hermines Story har du alltid 14 dagers angrerett fra dagen pakken ble levert til valgt utleveringssted.
Angreretten gjelder kun kjøp gjort på herminesstory.no og ikke varer kjøpt hos våre forhandlere eller andre fysiske butikker.
Vi tilbyr fri frakt på alle ordre. Ved retur eller bytte trekkes et returgebyr på 69 kr fra refusjonsbeløpet for å dekke håndtering og returforsendelse med Bring.
Du som kunde er ansvarlig for at returen sendes forsvarlig tilbake til oss. Vi anbefaler derfor at varene pakkes godt, og at du tar vare på sporingsnummeret til pakken frem til returen er registrert hos oss.
Alle varer som returneres må være i samme stand som da de ble mottatt. Varene kan ikke være brukt, vasket eller endret på noen måte. Original emballasje, merkelapper og tilbehør må følge med.
Regler for retur & bytte
For at en retur eller et bytte skal godkjennes må følgende være oppfylt:
• Alle merkelapper må være festet til varen
• Varen må være ubrukt og fri for sminke, parfyme eller annen lukt
• Originalemballasje må være intakt
• Alt tilbehør må medfølge
• Det må ikke skrives eller teipes direkte på originalemballasjen
Fremgangsmåte for retur
- Kontakt oss på post@herminesstory.no og informer om at du ønsker å returnere eller bytte en vare.
- Benytt retur etikett som følger med leveringen.
- Pakk varene forsvarlig inn. Vi anbefaler gjerne å gjenbruke emballasjen du mottok ordren i.
- Fest returetiketten utenpå pakken. Ved gjenbruk av emballasje må den originale fraktetiketten dekkes til eller fjernes.
- Lever pakken på nærmeste Posten/Bring utleveringssted.
Tilbakebetaling etter retur
Tilbakebetaling skjer så snart returen er mottatt og godkjent av vårt lager. Ved retur trekkes et returgebyr på 69 kr fra refusjonsbeløpet.
Det kan ta opptil 5–10 virkedager fra refusjonen er gjennomført til beløpet er synlig på konto.
Refusjon skjer alltid til samme betalingsmetode som ble brukt ved bestilling:
• Ved kortbetaling tilbakeføres beløpet til bankkonto/kredittkort
• Ved betaling med Vipps tilbakeføres beløpet automatisk til kortet knyttet til Vipps-kontoen
Ved høytider, kampanjer eller perioder med høy pågang kan behandlingstiden være noe lengre.
Har du spørsmål vedrørende retur eller bytte kan du kontakte oss på post@herminesstory.no
Reklamasjon
Dersom det foreligger en feil eller mangel ved varen, ber vi deg kontakte oss innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget på post@herminesstory.no
Ved godkjent reklamasjon sender vi ny vare kostnadsfritt (avhengig av lagerstatus), reparerer varen eller refunderer beløpet etter nærmere avtale.