Retur, reklamasjon og angrerett

Generell informasjon om retur & bytte

Angrer du på hele eller deler av bestillingen din? På herminesstory.no har du alltid 14 dagers angrerett på varene i din bestilling, som starter fra dagen pakken ble levert på valgt utleveringssted. Angreretten gjelder kun kjøp av varer på herminesstory.no og ikke ved kjøp av varer i fysiske butikker som eks våre forhandlere av merkevaren. 

Merk at det er fri frakt på alle returer eller bytte av varer i nettbutikken. 

Husk at du som kjøper er ansvarlig for trygg retur. Pakk derfor varene godt og ta vare på retur sporings nummer dersom noe skulle oppstå under sendingen. Alle varer du ønsker å levere må være i tilsvarende tilstand som da du mottok dem. Varene kan ikke ha vært brukt eller på noen måte endret. Alle originale prislapper og emballasje må være intakt på varen. 

Regler for retur & bytte

For å kunne bytte/returnere et produkt må følgende være oppfylt:

1. Alle merkelapper må være på.
2. Varen(e) må være ubrukt og fremkomme uten sminke eller parfyme/lukt.
3. Originalemballasje må være inntakt.
4. Alt tilbehør må medfølge.
5. Det må ikke teipes, skrives eller lignende på originalemballasjen.

 

Fremgangsmåte for retur

1. Kontakt oss på post@herminesstory.no og informer om at du ønsker retur frakt etikett. Vi sender deg deretter en retur frakt etikett på mail.
2. Pakk innholdet i forsvarlig emballasje. Tips! Spar miljøet og gjenbruk emballasjen du mottok varen(e) i. 
3. Fest returetiketten utenpå emballasjen. Ved gjenbruk av emballasje, sørg for å plassere returetiketten over den originale fraktetiketten. 

Lever pakken på ditt nærmeste Posten Norge utleveringssted. 

Tilbakebetaling etter retur

Pengene for de returnerte varene i din retur vil tilbakebetales til deg, så snart din retur har ankommet vårt lager og er godkjent av våre returbehandlere. Det kan ta opptil 5-10 virkedager (mandag-fredag) fra vi refunderer beløpet til du ser det på din konto. 

Du vil alltid tilbakebetales på samme måte som betalingsmåten du benyttet deg av da du bestilte din ordre. Ved kortbetaling blir pengene refunderte varer tilbakebetalt til din bankkonto/ditt kredittkort. Har du brukt Vipps som betalingsmetode vil tilbakebetalingen automatisk gå tilbake til det bankkortet som er koblet til din Vipps-konto. Husk at det kan ta opptil 10 virkedager før beløpet er synlig på din konto eller kredittkort.

* Merk at det ved helg, høytider eller øvrige ekstraordinære dager og anledninger, kan være noe lengre behandlingstid på registrering av din retur som følge av utvidet leveringstid hos fraktselskapet. Er du usikker rundt- eller har spørsmål vedrørende din retur, kan du sende din henvendelse til post@herminesstory.no

Reklamasjon

Dersom det foreligger en mangel ved varen, må dette meldes innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget - post@herminesstory.no

Dersom reklamasjonen godkjennes, sender vi deg ny vare kostnadsfritt (avhengig av lagerstatus), eller tilbakebetaler beløpet. Eventuell reparasjon avtales individuelt.