Ofte stilte spørsmål

Har dere mottatt bestillingen min?

Når du legger inn en bestilling på herminesstory.no mottar du automatisk en ordrebekreftelse på e-post.

Kontroller at kontaktinformasjonen din, spesielt e-postadressen, er riktig før du fullfører kjøpet. Finner du ikke bekreftelsen? Sjekk søppelposten – enkelte e-postleverandører kan filtrere automatiske meldinger.

Hvor lang tid tar det før jeg får varen min?

Vi plukker og sender varer alle hverdager. Bestiller du tidlig på dagen, sendes ordren som regel samme dag – ellers neste virkedag.

Normal leveringstid er 1–5 virkedager. I perioder med stor pågang (salg, kampanjer, jul) kan det ta litt lengre tid. Leveringstiden avhenger også av hvor i landet du bor.

Kan jeg endre eller avbestille en bestilling?

Dersom bestillingen din ikke er behandlet og sendt, kan du kontakte oss så fort som mulig for endring eller avbestilling:

E-post: post@herminesstory.no

Er ordren allerede sendt, må den returneres etter mottak.

Jeg ønsker å bytte størrelse – hva gjør jeg?

Kontakt oss på post@herminesstory.no så hjelper vi deg med bytte.

Jeg har sendt varer i retur – hva gjør jeg med fakturaen hos Klarna?

Du har tre alternativer:

Logg inn hos Klarna og registrer at du har sendt retur – da settes fakturaen på vent.
Vent med å betale til du har fått bekreftelse fra oss og Klarna om at returen er behandlet.
Betal fakturaen som normalt – du får tilbakebetalt beløpet fra Klarna når returen er ferdigbehandlet.

Er bestillingen min sendt?

Når bestillingen er behandlet og overlevert til frakt, får du en e-post med kvittering og sporingsnummer slik at du kan følge pakken.